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AMAZONの荷物が届かない→その後:未だ届かないorz

先日、AMAZONの荷物が届かない・・・で書きました荷物、どうなったかというと、未だに届いておりません。

不在票に書いてあったAMAZONの窓口(※)に苦情メールを送信したところ、すぐに返事が帰ってきたので、AMAZON本体の対応は良いのかな、配送業者の問題なのかな、と思いましたが(それだってAMAZON側が無理を押し付けている部分はあるという噂はありますが)

※AMAZONの窓口:https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/

結局、指定した日時には来ませんでした。

『努力はしますが、予定の日時に配送できない場合もあります』

みたいな事も書かれてあったので、ぐっと堪えてさらに一日待ってみましたが、来ません。

再びAMAZONにメールを送ってみました、今度は返事すら来ません。。。(ーーメ)

「配送業者にトラブルでも起きてるんじゃないか、調査したほうがいいのでは?」と書いたので、調査してるのかと思って一日待ってみましたが、やはり荷物は届かないしメールの返事もなし。

仕方ないのでもう一度、メールを送ってみました。

翌朝には返事が来ましたが、またしても紋切り型の返答
From:cs.no-reply@amazon.co.jp
Subject: Amazon.co.jpへのお問い合わせ

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。 誠に申し訳ありませんが、以下のご注文についてシステムの不具合により出荷作業に遅延が発生したため、数日程度お届けに遅れが生じる可能性があります。 このたびは、商品のお届けについてご心配をおかけしておりますことをお詫びいたします。 配送状況については、アカウントサービスの注文履歴よりご確認いただけます。 https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history なお、すでに該当のご注文について遅延のご案内をお受け取りいただいている場合は、このEメールは破棄してください。 このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。 https://www.amazon.co.jp/contact-us/
『なんだそうかぁ、システムの不具合なら仕方ないね~』

なんて寛容な私(笑)

数日待てというのだから数日待ちましょうね。

数日って何日だ?

(確か以前、数日は5~6日だと聞いた気がしますが、改めて検索してみたら、2~3日という説が今は有力?)

しかし、発注した日から数えてもう7日が経過しました。

発注時に日時指定で数日送らせて指定しているのですが、その予定日が先週の土曜日なので、そこから数えれば "まだ" 5日ですが(笑)

もう、ウチにはAMAZONの荷物は届かないような気さえしてきます。

まさか、配送業者のブラックリストに載って、嫌がらせされているとか?(笑)

他にも頼みたいものがあったのですが、こんな状態ではAMAZONには怖くて発注できませんので、楽天市場等、他の通販サイトを利用することにしました。

どうしてしまったのでしょうか。

知り合いから「AMAZONなんか使うからだ」とか言われても、これまでAMAZONを応援してきたのですが、こりゃぁもう駄目かも知れませんねぇ・・・。

検索してみたら、結構あちこちで同様の問題が起きている模様なので、局所的な問題ではなさそうですね。

システムトラブルということは、そもそも 各地域の配送業者に荷物が渡っていない/誤配されている という状態なのかも?
【5月20日更新】5月18日に発生したAmazonの配送所のシステムトラブルによる大規模遅配問題を振り返る | ログ日記
今回のAmazonの大規模遅配問題に関しては発覚からの流れをこちらの記事【「リアルタイム更新中】2019年5月18日にアマゾンで配送所のシステムトラブル発生中!商品が届かない!」で書いておりますが、腑に落ちない点がいくつかありますため、あえて別記事で書くことにしました。事前にことわっておきますがADP(アマゾンデリバリープロバイダー)を必要以上に責めるような気持ちは一切ありません。私自身運送業界で働いたこともありますが、本当に過酷であると同時に私たちが気軽にネットショッピングができたり買い物ができるのは運送業界の人たちの努力があってのものであるということを忘れてはいけないと考えているからです。 今回のAmazonの遅配問題には被害者としてアマゾン側の対応に対して不信感しかないため、下記に書いたような質問をカスタマーサービスに対して質問をしております。5月19日(日)の5時にメールにて送っているのですが、5月19日19時時点では回答は送られてきておりません。 問題点1:配送所のシステムトラブルが発覚したのはいつなのか 私の場合では5月18日の12時過ぎにアマゾンカスタマーサービスに問い合わせをし、アマゾンカスタマーサービスが配送所へ確認をし、本日(5月18日)の午後の配送計画に含まれているとの回答をメールでもらっています。しかし、14時46分にAmazon.co.jpから送られてきたメールでは”配送所のシステムトラブルにより配送に遅延が発生したため、数日程度遅れが生じる可能性があります。”と記載されております。 ここで疑問点。数日も配送が遅れるようなシステムトラブルが起こっているのなら、アマゾンカスタマーサービスが配送所に問い合わせをした際にはすでに配送所のシステムトラブルが発生していたのではないかということです。 考えられる点としては「1.発送所のシステムトラブルが発覚していたけど軽度だろうというような認識をアマゾン側が持っていた」、「2.配送所がシステムトラブルを隠していた」、「3.アマゾンカスタマーサービスが確認をしないで本日には届くだろうと憶測でメールを送った」。…
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